Políticas comerciales
Las presentes políticas tienen como finalidad informar a los clientes de MAHEXA Forestal, S.A. de C.V. sobre los lineamientos generales aplicables a la comercialización de maquinaria, equipos, herramientas, refacciones, accesorios y servicios ofrecidos por la empresa. Debido a la naturaleza especializada de los productos distribuidos, algunas condiciones pueden variar según el fabricante, modelo, disponibilidad, origen y características de cada operación comercial.
1. Seguridad en las Compras y Pagos
MAHEXA Forestal procura que todas las operaciones comerciales realizadas a través de sus canales oficiales se efectúen bajo estándares razonables de seguridad y confidencialidad.
Para el procesamiento de pagos electrónicos, el sitio puede utilizar servicios proporcionados por Openpay, plataforma especializada en procesamiento de pagos en línea.
La información financiera capturada durante el proceso de pago es gestionada directamente por Openpay a través de sus sistemas de seguridad y protocolos de protección de datos. MAHEXA Forestal no almacena información completa de tarjetas bancarias ni credenciales financieras de los usuarios.
Los clientes son responsables de verificar que toda comunicación relacionada con cotizaciones, pedidos, pagos o facturación sea realizada mediante los medios oficiales autorizados por la empresa.
MAHEXA Forestal podrá solicitar documentación adicional para validar la identidad del comprador, prevenir operaciones fraudulentas y garantizar la correcta formalización de las transacciones.
2. Disponibilidad de Productos
La disponibilidad de maquinaria, equipos, herramientas, refacciones y accesorios se encuentra sujeta a existencias en inventario propio, inventario de fabricantes, importaciones, producción, logística y condiciones de suministro de terceros.
La publicación de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad inmediata ni constituye una obligación de venta hasta que la operación haya sido confirmada por MAHEXA Forestal.
3. Cotizaciones y Confirmación de Pedidos
Toda cotización emitida por MAHEXA Forestal tendrá una vigencia determinada, misma que será indicada en el documento correspondiente cuando aplique.
Los pedidos se considerarán formalmente aceptados una vez que exista confirmación por parte de la empresa y, en su caso, se haya recibido el pago correspondiente o el anticipo previamente acordado.
Los precios, especificaciones técnicas, condiciones comerciales y disponibilidad podrán modificarse sin previo aviso cuando existan cambios por parte de fabricantes, proveedores o condiciones del mercado.
4. Plazos de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del tipo de producto, ubicación del cliente, disponibilidad de inventario, procesos de importación, transporte, instalación o cualquier otra circunstancia operativa.
Algunos productos pueden encontrarse disponibles para entrega inmediata, mientras que otros pueden requerir fabricación, importación o suministro especial por parte del fabricante.
MAHEXA Forestal informará al cliente el plazo estimado de entrega al momento de la confirmación del pedido; sin embargo, dichos plazos tendrán carácter informativo y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a la empresa.
5. Recepción de Mercancía
Al recibir cualquier producto, el cliente deberá verificar el estado físico del embalaje, la mercancía y los accesorios incluidos.
Cualquier daño visible, faltante o anomalía deberá notificarse a MAHEXA Forestal dentro de un plazo razonable posterior a la recepción, acompañando evidencia fotográfica cuando sea posible.
La falta de notificación oportuna podrá dificultar la atención de reclamaciones relacionadas con el transporte o la entrega.
6. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación serán evaluadas de forma individual considerando el estado del pedido, disponibilidad del producto, procesos de importación, fabricación, embarque o cualquier compromiso previamente adquirido con fabricantes y proveedores.
Una vez iniciado el proceso de surtido, importación, fabricación, personalización, envío o instalación, la cancelación podrá no ser procedente o generar cargos administrativos y operativos.
En caso de existir pagos anticipados, cualquier reembolso aplicable estará sujeto a la revisión particular de cada operación comercial.
7. Devoluciones
Debido a la naturaleza especializada de los productos comercializados por MAHEXA Forestal, las devoluciones no se consideran automáticas y serán analizadas caso por caso.
Para que una solicitud de devolución pueda ser evaluada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin señales de uso indebido, alteraciones, modificaciones o daños atribuibles al cliente.
No serán elegibles para devolución aquellos productos fabricados bajo pedido, importados específicamente para el cliente, configuraciones especiales, equipos instalados o artículos que por sus características no puedan ser reincorporados al inventario.
8. Garantías
Las garantías de maquinaria, equipos, herramientas y refacciones estarán sujetas a las condiciones establecidas por cada fabricante y a las políticas aplicables para cada línea de producto.
La cobertura, duración y procedimiento de garantía podrán variar dependiendo de la marca, modelo y uso del producto adquirido.
Las garantías generalmente no cubrirán daños ocasionados por uso incorrecto, falta de mantenimiento, modificaciones no autorizadas, instalación inadecuada, accidentes, negligencia o factores externos ajenos al producto.
9. Servicios Técnicos e Instalaciones
Cuando la operación incluya instalación, puesta en marcha, capacitación o asistencia técnica, las condiciones específicas serán establecidas en la propuesta comercial, contrato o documento correspondiente.
Los tiempos de programación de servicios podrán variar de acuerdo con la ubicación del cliente, disponibilidad técnica y características del proyecto.
10. Reembolsos
En los casos en que proceda un reembolso, éste será realizado mediante el método que determine MAHEXA Forestal conforme a la naturaleza de la operación y la documentación disponible.
Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo de instituciones financieras, procedimientos administrativos internos y condiciones particulares de cada caso.
11. Atención a Clientes
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, garantías o soporte comercial, los clientes pueden comunicarse con MAHEXA Forestal a través de sus canales oficiales:
MAHEXA Forestal, S.A. de C.V.
Encino No. 25, Col. El Olmo, C.P. 91194
Xalapa, Veracruz, México
Teléfono: +52 228 141 6060
Correo electrónico: info_clientes@mahego.com